宋宁---第二十三届淄博十大杰出青年

扎根一线 服务基层 ———— 宋宁同志事迹材料 宋宁，女，汉族，1980年12月生，淄博淄川人，中共党员，大专学历。2000年参加工作，先后担任营业员、卖区长（主管）、业种经理（商场）等职务。在工作上，宋宁同志既埋头苦干，又肯动脑筋，注重方法，通过深入的市场调研，形成了不断创新的能力。她还在繁忙的工作之余积极学习，不断提高自己的专业知识和服务水平，从众多青年员工中脱颖而出，多次荣获淄博商厦“销售能手”、““优秀主管（卖区长）”、优秀管理者”等荣誉称号，并于2015年获评为“张店区劳动模范”。她的努力也获得了企业上下的充分肯定，2016年，宋宁同志以综合指标考核第一名，且在年度测评中位列一线同级别干部第一名的突出表现，荣获企业一等功。 一、扎根一线，脚踏实地，将营业员工作做到极致 2000年7月，从学校毕业以后，宋宁同志放弃等待人事部门分配工作的机会，应聘到淄博商厦科技数码商场，成为一名普普通通的数码产品营业员。那时，许多市民对电子产品感到既新鲜又陌生，对宋宁同志而言，这也是一个完全陌生的领域。她认真研读，不耻下问，很快对相关专业知识娴熟于胸，对前来咨询的顾客热情以待，主动解答，有时候反复解答好多遍，从不懈怠。遇到不清楚的问题，宋宁同志利用业余时间查资料、问厂家，不断解决顾客遇到的困难，俨然成为顾客心中的“数码小行家”。 一次，一位顾客前来咨询，要给去外地读书的孩子购买电脑，经过反复比较，不断参考，最终选中一款联想品牌电脑。后来，这名学生在北京求学期间，在使用过程中，发现电脑配置不能满足自己做平面设计的需求，且因使用不当导致电脑中病毒无法开机。在此情形之下，顾客打来电话要求退货，言辞激烈。根据消费者权益法，电脑在使用过程中感染病毒造成损坏的不实行三包。但是，宋宁同志并没有单纯按消法简单处理，一推了之，而是首先考虑如何不影响孩子学习，且主动揽责，把顾客的事当成自己的事一样协调处理。针对染上病毒的问题，她积极与距离学校最近的联想售后服务公司联系，把感染病毒的问题解决完毕；针对配置低，速度慢，不能快速运行平面设计软件的问题，她又联系联想电脑的总代理，按照出厂价为顾客推荐高性能的CPU和内存为电脑升级，由企业负担运费，在最短的时间内寄到学校，使其正常使用。最终顾客被她的专业素质和热情态度深深打动，多次写表扬信称赞其周到服务。通过宋宁同志的不懈努力，以及其热情周到的服务，使联想电脑在淄博商厦的销售额不断攀升，并一跃成为科技数码商场销售额第一的品牌。销售业绩比其他营业员高2-3倍，联想品牌比其他同档品牌高70%。 二、临危受命，敢拼敢干，辛勤工作换来员工认可 淄博商厦博山店因其地理位置原因，运营非常艰难。2007年9月底，宋宁同志在女儿刚刚九个月的时候，临危受命，肩负着大家的信任和嘱托，前往淄博商厦博山店担任销售业绩落后的化妆品、珠宝货区卖区长。 初到淄博商厦博山店，如何快速适应新的工作岗位和工作环境成为宋宁同志工作的重中之重。上任伊始，宋宁同志并未急于开展工作，而是先团结员工，熟悉业务。为此，宋宁同志主动承担起每日进货、入库、调货、送货等各项较为繁琐的基础工作，并利用自己的业余时间，对相关的商品知识进行学习，对市场动向进行调查研究。通过种种努力，在不到一个月的时间内，宋宁同志不仅掌握了所管辖品牌的所有商品知识，更在员工中起到了“辛勤工作、无私奉献”的榜样作用，并为后续工作打开了新的局面。 在担任淄博商厦博山店化妆品、珠宝卖区的卖区长期间，宋宁同志本着对顾客负责、对企业负责的态度，严把商品进货质量关，对每一批次来货都认真检查，对包装有破损，封胶不完整的商品一律打回。 她敢想敢干的精神，换来了销售业绩的逆势上行，在其任职的第一年，淄博商厦博山店化妆品、珠宝卖区的销售额实现了两位数的增长。辛勤的付出换来了大家的一致认可，2010年至2011年，宋宁同志先后被任命为淄博商厦博山店总经理助理、淄博商厦博山店副总经理等职务，并在新岗位上屡创佳绩。 三、关心员工，扎根基层，带领团队再创佳绩 2013年8月，在家电行业业绩大幅下滑的市场背景下，宋宁同志被调任淄博商厦有限公司淄博商厦（总）店，担任百货小家电业种（商场）经理。为了摆脱被动局面，抓好现场销售，她深入店堂，接触顾客，了解员工，每逢节假日以及销售高峰期，她总是在卖场与营业员一起工作，有时连续十几个小时不下岗，为员工树立了一个很好的榜样。她总是说：“顾客是我们的兄弟姐妹，员工也是我们的亲兄弟、亲姐妹。无论什么问题都要把顾客和员工的利益放在首位。”当她得知一位同事身患重病，需要大量资金进行治疗时，她发动全体员工为其进行捐款；当得知员工家里老人去世时，她主动前去协助员工及家属处理善后事宜。作为小团队的带头人，宋宁同志在日常工作中，最大限度的激发员工的积极性和创造性。为丰富员工的业余生活，提升员工销售技能，展现员工才艺，宋宁同志结合商场所销售商品的特点，利用销售淡季组织开展了淄博商厦百货小家电商场“厨王争霸”大赛”，受到员工的热烈响应。 除了发自内心的关心员工，对待工作，宋宁同志也是全心全意、无私奉献。面对激烈的市场竞争压力，宋宁同志不断开拓营销思路，加大营销密度，创新销售形式，以“扩销、增效、创利”为目标，紧抓各档期的商品销售和季节性商品销售，通过早策划、早准备、早宣传、早囤货、早陈列的方法，提升各个品类的销售。为使广大顾客足不出户就可以享受质优价廉的商品、超值的服务以及直观的商品体验，宋宁同志还利用周末的时间联合市内部分社区举办了商品进社区活动，为群众生活带来了具大的方便。她团结带领商场全体员工逆势而上、不断创新、拼搏市场，取得了显著的经营业绩，即使在苏宁、国美、三联等家电业巨头的三重夹击之下，也依旧保持着市场的绝对占有率，并为商场销售过亿元做出了重要贡献。 本着为顾客着想，为顾客省钱的原则，宋宁同志率先提出了“当日买贵、双倍退差”的服务承诺，并将这一服务承诺制作成臂章由员工佩戴宣传，赢得了顾客的极大信任，成为淄博商厦的一块金字招牌。 正是因为这种踏实肯干，善于调研，勇于创新的精神，使宋宁同志在行业整体业绩下滑20%-40%的大环境下，百货小家电团队实现了利润不降反增。百货小家电业种利润总额从2012年的1100多万元，上升到1350多万元，由一个中型业种跃升为创利大户，2016年1-3月继续2015年的势头，在业种业绩排名中位列第一，而与之相邻的同类业种，则连续出现两位数的下滑。 四、热心公益，不求回报，以感恩之心回报社会 每当寒冬来临，无数的环卫工作者都会面临这样一种窘境：没有热饭吃，没有热水喝。当得知这一情况之后，宋宁同志特向商厦领导申请，由其所在的百货小家电商场免费为淄博商厦总店以及各外围店配备微波炉、饮水机等电器，以保障环卫工人有地方可以接一杯热水，吃一顿热饭。也许，这只是一件小事，但却温暖着无数环卫工人的心。 结合自身工作岗位，宋宁同志还多次组织带领青年志愿者开展“送温暖、献爱心”活动，为福利院捐款捐物，为边远山区的孩子们捐款、捐书、捐衣，与淄川区张庄梨峪口村扶贫结对子，实行一对一精准帮扶，参加“绿色家园，共植一片绿”"节约点滴，绿色出行”等爱心志愿者活动，充分体现了一名优秀青年工作者坚持公益的拳拳之心。 多年来，宋宁同志始终不忘初心，以强烈的事业心和责任感干事创业、奋发向上。面对激烈的竞争，面对市场的挑战，她深知自己肩负着本土企业品牌经营与管理的重大使命。压力越大，动力也越大，承担的责任也就越大。宋宁同志以自己的坚强和执着，在平凡的工作岗位上挥洒青春热血，为市民出行购物提供更多的便利，为淄博市经济建设和精神文化建设奉献着自己的力量！