淄博最美青年——翟蕾

　　翟蕾，1985年12月出生，研究生学历，中共党员，现任国网淄博供电公司营业及电费室营业一班班长。营业厅服务于张店城区25万电力客户，作为80后年轻班组长，她入职7年来扎根一线，以客户需求为导向，不断加强“小家”建设，创新推出“三办”措施服务民生，广泛开展“善小”实践履行社会责任，班组先后获得全国工人先锋号、全国电力用户满意服务明星班组、山东省青年文明号等荣誉，取得各类发明专利和成果8项，主持讲解接待各级领导视察营业厅200余次，成为山东电力服务示范窗口的样板。 　　一、“三办”服务惠民，保证客户快用电、用好电、用满意电 　　翟蕾始终以客户导向建设“大服务”机制，从群众最亟需的事情做起，从群众最不满意的地方改起，在不断优化服务方式上创新推出了“来了就办、办得最快、办得满意”的“三办”服务，打造出全省首个“三办”营业厅。她带领班组为客户架起“连心桥”，推出预约服务提前等候、新装业务一证受理、证卡扫描一证受理等措施;开通“高速路”，做到了居民新装免填单、业务受理一柜通、咨询答复一次告知等;为了实现“办得满意”，她带领班组应用“互联网+供电服务”，推出微信缴费、工程造价网上查询、特殊客户上门服务等。 　　“三办”服务成功实现了客户营业厅办理业务平均等候时间不超过5分钟，办理缴费业务不超过3分钟，办理用电业务不超过15分钟等目标，连续多年赢得了客户评价满意率100%。“三办”服务的做法也在全市96个营业厅得到全面推广，并在国家电网公司为民服务现场会上作典型发言。新华社、中央电视台、国家电网报等媒体屡次重点予以报道。 　　二、人人创新，处处创效，用智慧为服务升级 　　翟蕾从客户日常需求入手，带领班员进行技术攻关和创新活动。为进一步简化客户业务办理手续，她创新设计并制作了一柜通常见业务办理索引、工单填写模板和“善小”提示卡。为了方便客户缴费，她主动联系厂家在全省率先研制成功“自助缴费机加装身份证识别系统”，使客户直接刷身份证或者信息卡就可以缴费。为了解决自助机不能找零的问题，她在全省率先与厂家联合研发了自助机找零钱功能，方便客户的同时不断改进客户体验。目前，她的班组已有5项实用新型专利获得国家授权，1项外观设计专利获得国家授权，2项QC成果获山东省优秀质量管理小组称号。 　　服务没有终点，翟蕾用热情的服务和扎实的工作，践行着真情奉献点亮万家灯火的无悔诺言!